接触DTS

IT服务台

IT服务台是所有IT故障报告和服务请求的第一个联系点。支持可以通过几种方式获得：

• 透过网上资讯科技自助服务门户
• 从任何内部电话或团队拨打6262。如果您正在使用手机或拨打外部电话，请拨打0118 378 6262。
• 您可以亲自前往主图书馆一楼的IT服务台。
• 电子邮件dts@reading.ac.uk。

通过搜索IT自助服务门户内的知识库，可以找到许多常见问题的答案和详细的自助文档。

如何登入资讯科技自助服务入门网站

点击此链接IT自助服务门户，使用您的UoR电子邮件地址和密码登录。您的电子邮件地址格式如下：

• 员工: <用户名> @reading.ac.uk
• 学生: <用户名> @student.reading.ac.uk

如果您发现TOPdesk链接在您的浏览器中不能正常工作，请尝试以下操作：

1. 在Incognito窗口（Chrome）或InPrivate窗口（Edge）中访问https://uor.topdesk.net/
2. 选择“登录”，并像往常一样输入您的UoR电子邮件地址和密码

我的请求怎么办？

所有故障和请求都记录在我们的IT服务管理系统（TOPdesk）上，您将自动获得一个票号。所有票将在一个工作天内读取，并分配优先级。最优先考虑的是核心/实时系统的故障，包括教学中使用的技术。许多门票被传递到其他队伍在DTS一旦初步细节已采取。

DTS服务台将通过电子邮件向您发送最新信息，请务必阅读，因为您可能需要回复或提供更多信息。

我如何检查更新？我的票怎么了？

如果您需要查看查询的进度，请点击确认邮件中的“跟踪我的机票”链接，登录IT自助服务门户网站，在那里您可以看到任何状态更新或直接通过电话与我们联系并提供您的机票号码。

投诉及投诉

我们知道偶尔会出现问题，我们欢迎有机会快速处理并为您解决问题。如果您需要升级，请阅读我们的投诉程序。

由lm9nba投注7于20/08/24更新