我们致力于帮助您在雷丁学习期间获得最佳体验。然而，我们知道有时事情会出错。

你应该做的第一件事是通过与学校或相关职能团队进行公开和直接的讨论来尝试非正式地解决问题。

如果你的问题无法得到早期和非正式的解决，或者不合适，你可以根据学生投诉程序提出投诉。

如果你不知道在投诉之前该怎么做，你可以联系学生申诉投诉和纪律小组。大学将慎重对待任何支持请求。

 

正式投诉

投诉可以是广泛的，可能包括：

• 你的教学和监督方面的问题；
• 不公平的待遇
• 大学的服务（例如图书馆或饮食设施）质素欠佳；
• 因大学提供误导或不正确的资料而引致的问题；

有些问题是投诉程序无法解决的，因为这些问题是由其他大学程序解决的。这些包括:

• 对其他学生行为的投诉。这些都是根据大学的学生纪律程序处理的。
• 对学业进展或奖励的投诉，包括对学业决定的上诉。阅读更多关于我们的学术指导和规定。
• 申请人对录取决定的投诉。
• 对员工的投诉（可能具有纪律性质）。这些通常是通过大学的人力资源程序处理的。
• 有关大学商业或商业决策的投诉。

你可以在学生投诉程序的第2.8节中阅读更多关于该程序不能用于的问题以及可能适用的程序。

如果你希望作出投诉，投诉程序分为三个阶段。

关键日期：你必须在引起投诉的事件发生后三个日历月内提出第一阶段投诉。

阶段1

对你的投诉进行初步审议，重点是调解和非正式解决。此阶段不适用于所有投诉。

如果非正式解决没有成功或不合适，你应该提出第1阶段投诉。你应该用你的大学电子邮件帐户给相关的教职员发邮件。如果您不确定联系谁，请发电子邮件至studentcomplaints@reading.ac.uk。在报告时，你应该：

a.投诉内容要具体，描述要简洁；b.在适当的情况下提供支持性的文件证据；c.陈述你所要求的结果，要清晰和现实。

第二阶段

一个更正式的程序，需要详细的nba投注，其中可能包括调解。

第三阶段

要求对第二阶段进行复审。

投诉后，大学将发出程序完成信，这标志着大学内部投诉流程的结束。

我们已经创建了一个流程图来显示这个过程是如何工作的。

 

在投诉过程中提供支持

• 我们强烈鼓励所有学生在开始正式投诉之前访问雷丁学生会咨询服务。
• 学生可以在程序中定义的代表陪同下参加会议。
• 我们知道这个过程可能会带来压力和担忧，所以你也可以和学生福利团队谈谈，他们可以为你提供支持。
• 我们鼓励学生利用网上支援功能、传单和练习册。

在此过程中，在哪里可以找到支持的详细信息见政策附录3。