服务声明

我们的目标是通过在专业、友好和欢迎的环境中为学生提供支持服务，让学生感到轻松，从而提高和支持学生在雷丁的体验。本服务声明阐明我们对提供优质服务的承诺，说明您对我们的期望，您如何帮助我们改善服务，如何与我们联系以及如何向我们提供反馈。我们致力确保在提供各项服务时，公正性及机会均等。请询问您是否需要帮助才能访问我们的服务。我们所提供的…

• 在线学生服务中心-通过RISISweb门户网站访问，工作人员和学生可以向顾问记录查询和/或阅读发布的常见问题。
• 一对一预约-学生可以预约学生服务中心的专家顾问，以获得深入的保密和专业的建议和指导。与专家顾问的预约可以亲自、通过电话或通过电子邮件进行。详情请参阅学生服务中心概览。
• 研讨会演讲-这些将在全年提供一系列主题。
• 信息单张和常见问题解答-这些提供了常见问题的答案或最近发生在大学内，本地或全国的任何变化。

2. 你对我们的期望是……

• 能够在开放时间和其他时间通过电子邮件studenthelp@reading.ac.uk与我们联系。
• 有资格、有能力、有经验、乐于助人和友好的员工。
• 相关和准确的信息和建议。
• 通过Me@Reading学生门户网站、电子邮件通知、在线帮助台软件、海报、传单和研讨会演讲，随时了解学生服务。
• 与您的问题相关的机密建议和指导。
• 在同一天回复或初步确认您的查询，或尽可能转介到适当的服务（当访问卡灵顿大楼的学生服务接待处时）。
• 与工作人员的入境预约可以通过RISIS门户网站提前预约。工作人员将确保他们可以在安排的预约时间见学生。
• 工作人员须遵守下列有关的外部工作守则。我们也努力遵守大学的各项政策，包括：平等机会和多元化政策、大学档案管理政策、大学良好行为守则（重视自己和他人）和资料保护政策。所有这些细节都可以通过索取或搜索大学的网站获得。
• 在您与专家移民顾问的首次移民咨询预约后，或在我们确定将进行专家个案工作以促进您的初步查询时，收到客户关怀信。
• 在五个工作天内对任何查询电邮作出初步回复。在学期以外，学生服务中心将尽可能继续履行5个工作天的承诺。
• 当顾问被告知学生案件中发生的任何影响学生移民身份的重大事件时，顾问必须立即以书面形式通知学生，最多不超过三个工作日。
• 被我们联系以帮助评估和改进我们的服务。

3. 我们对你的期望是……

• 您将遵守约定并参加您已预订的地方或与您个人情况相关的任何活动。可能不可能看到迟到超过10分钟的预约长达一小时，或迟到超过5分钟的预约长达30分钟的学生。
• 负责任地使用学生服务中心的信息资源。
• 您将告知我们您对本服务的意见，以帮助我们改进；这可能包括完成评估问卷或nba投注或完成反馈表格。

4. 投诉程序如果你想对学生服务中心提出投诉，投诉将根据大学的投诉程序迅速处理。

 

关于移民咨询服务的投诉如果你想对你收到的移民建议提出投诉，并且你对上面列出的投诉程序的结果不满意，或者你不希望直接向大学投诉，你有权在任何时候通过他们的gov.uk网站直接向移民咨询局（IAA）投诉。入境事务处主页

4 .联系IAA。保密声明我们致力确保使用者的资料只供获授权人士查阅，并只作适当用途。我们亦承诺向所有用户提供保密服务，包括：

• 符合法定和法律要求；
• 保证在适当的环境下提供任何意见或指示，以维持和保护机密性；
• 尊重用户权益；和
• 作为顾问提供的服务的保障。

未经您的许可，我们不会将您向我们披露的信息发布给任何其他人，但以下第7条披露的情况除外。

6. 保密的定义

我们将保密定义为一个“保密圈子”，在这个圈子内，学生服务中心咨询相关的工作人员可以讨论最符合学生利益的问题，并确保提供联合和知情的建议。我们将在适当的环境下进行讨论，以确保保密得到尊重。

我们通常将以下信息视为机密信息：

• 关于学生或客户的所有信息，如个人和联系方式、给出的指示、寻求的信息、提供的证据和文件信息、给出的建议和同意的行动；
• 移民申请、面谈、预约或出勤记录以及支持信息和文件；
• 与客户有关的第三方的所有信息，以及与第三方的会议记录。
• 客户与顾问、客户与第三方、顾问与第三方之间的电子邮件、通信和电话讨论。

7. 披露资料

在我们向服务之外的任何人分享或披露您的信息之前，我们会定期以口头或书面形式征求您的同意。有时，我们需要在未经您同意的情况下披露信息，例如：

• 法律规定的（如法院命令）；
• 在有法律或监管义务或责任这样做的情况下；
• 有需要履行入境当局或警方在积分制下的申报义务；
• 我们认为对用户或更广泛的社区存在风险的地方；或
• 根据1998年《数据保护法》，这样做是合法的。

8. 生活环境nba投注记录

学生服务中心顾问使用称为RISIS Helpdesk软件的电子案例记录系统创建记录。这使工作人员能够记录学生的情况，并在必要时附上文件和电子邮件以供参考。

所有与学生查询有关的资料和个案记录，例如申请表格和证明文件，将被安全保存，并从最后一次联系起最多保留6年，然后销毁。

希望查看和检查集中保存的有关他们的个人数据的准确性的学生可以使用RISIS门户网站或致电学生服务中心。

任何人士如欲根据《个人资料保护条例》的规定查阅其个人资料，应按照本网页所载的程序提出查阅当事人资料要求：

www.reading.ac.uk/accessing-personal-data